Convênios

# Convênios aceitos

A BIG FARMA oferece atendimento por meio de convênios, cartões de benefícios e programas de desconto parceiros.

O atendimento por convênio é realizado exclusivamente de forma presencial em nossa loja ou por meio do WhatsApp. Essa modalidade não está disponível para contratação direta pelo site.

Como a disponibilidade, as regras e a cobertura podem variar, consulte nossa equipe antes de realizar o pedido para confirmar se o seu convênio está ativo e quais produtos ou serviços estão incluídos.

## Canais de atendimento

O atendimento por convênio pode ser solicitado pelos seguintes canais:

- **Presencialmente:** Rua Osvaldo Aranha, nº 1161, Bairro Boa Vista, São José do Rio Preto – SP; - **WhatsApp:** (17) 3301-0706.

## Documentos necessários

Para utilizar o convênio, poderão ser solicitados:

- Documento oficial com foto; - CPF do titular ou beneficiário; - Carteirinha física ou digital do convênio; - Número de matrícula ou identificação do beneficiário; - Receita médica válida, quando o medicamento exigir prescrição; - Autorização prévia do convênio, quando aplicável; - Dados do titular, quando o atendimento for realizado para um dependente.

Dependendo das regras do convênio, também poderão ser solicitados documentos complementares.

## Condições de utilização

A utilização está sujeita:

- À confirmação de que o convênio está ativo; - À validação dos dados do titular ou beneficiário; - À elegibilidade do produto ou serviço; - Aos limites de compra estabelecidos pelo convênio; - À disponibilidade do produto em estoque; - À apresentação de receita médica válida, quando obrigatória; - Às regras de desconto, coparticipação, parcelamento e pagamento definidas pelo convênio; - À autorização da operadora ou empresa responsável, quando necessária.

A aprovação do benefício, do desconto ou da compra é realizada conforme as regras e o sistema da operadora do convênio. A BIG FARMA não pode alterar limites, prazos, percentuais de desconto, autorizações ou recusas determinados pela operadora.

## Preços, descontos e pagamentos

Os preços e descontos dos convênios podem ser diferentes das promoções oferecidas no site, no aplicativo ou diretamente na loja.

Salvo quando autorizado pelas regras do programa, os descontos de convênio não são cumulativos com:

- Cupons de desconto; - Cashback; - Ofertas promocionais; - Descontos de laboratório; - Programas de benefícios; - Campanhas “Leve mais e pague menos”; - Outras condições especiais.

Antes da conclusão do pedido, nossa equipe informará o valor final, o desconto concedido, eventual coparticipação e as formas de pagamento disponíveis.

## Atendimento pelo WhatsApp

No atendimento pelo WhatsApp, o cliente deverá enviar as informações e os documentos solicitados de forma legível.

Quando houver medicamento sujeito à prescrição, a receita será analisada antes da conclusão do pedido. A apresentação do documento original poderá ser solicitada na entrega ou retirada, conforme o tipo de medicamento e as exigências legais.

## Entregas

As entregas de pedidos realizados por convênio são feitas exclusivamente dentro do município de **São José do Rio Preto – SP**.

O prazo, a disponibilidade e o valor da entrega serão informados durante o atendimento, conforme o endereço do cliente e as condições aplicáveis ao pedido.

Não realizamos entregas de pedidos por convênio para outras cidades ou estados.

## Retirada por terceiros

Quando permitida pelo convênio, a retirada poderá ser realizada por terceiro autorizado. Nesse caso, poderão ser solicitados:

- Nome completo e CPF do titular; - Nome completo e documento da pessoa autorizada; - Autorização do titular; - Carteirinha do convênio; - Receita médica original, quando obrigatória.

A retirada por terceiros poderá ser recusada quando não for permitida pelas regras do convênio ou pela legislação aplicável.

## Informações importantes

A simples apresentação da carteirinha não garante a aprovação da compra. A utilização do benefício depende da validação realizada no momento do atendimento.

As regras, os convênios participantes e as condições de utilização podem ser atualizados, suspensos ou encerrados pelas respectivas operadoras. Para confirmar as condições vigentes, fale com nossa equipe pelo WhatsApp **(17) 3301-0706** ou compareça à loja.