Cuidar de você. Esse é o nosso compromisso.# Programa de Fidelidade e Cashback BIG FARMA
O Programa de Fidelidade BIG FARMA oferece cashback aos clientes cadastrados, permitindo que parte do valor de uma compra seja acumulada para utilização como desconto em uma compra futura realizada no site.
Cashback não é dinheiro disponível para saque, transferência ou conversão em espécie. Trata-se de um benefício promocional concedido pela BIG FARMA, sujeito às condições deste regulamento.
## Como participar
Para participar do Programa de Fidelidade, o cliente deverá:
- Ter cadastro ativo no site da BIG FARMA; - Estar conectado à sua conta no momento da compra; - Realizar uma compra elegível com valor mínimo de R$ 20,00; - Cumprir as condições da promoção vigente; - Manter seus dados cadastrais corretos e atualizados.
O cashback será vinculado automaticamente à conta utilizada na compra.
## Percentual de cashback
O percentual padrão do programa é de **3% sobre o valor elegível da compra**.
Esse percentual poderá ser aumentado ou reduzido em campanhas futuras, conforme as políticas promocionais da BIG FARMA. A porcentagem aplicável será apresentada ao cliente antes da conclusão do pedido.
Eventuais alterações terão validade somente para compras futuras e não reduzirão, cancelarão ou modificarão valores de cashback que já tenham sido concedidos ao cliente, exceto nos casos de cancelamento, devolução, fraude, erro de processamento ou descumprimento deste regulamento.
Determinados produtos, categorias ou campanhas poderão oferecer percentuais diferentes ou não gerar cashback. Essa condição deverá ser informada na página do produto, na campanha ou durante a finalização da compra.
## Compra mínima para acumular cashback
Para receber cashback, o pedido deverá ter valor mínimo de **R$ 20,00**.
Pedidos inferiores a esse valor não gerarão o benefício.
## Liberação do benefício
O cashback será concedido após a confirmação da entrega ou conclusão do pedido.
Depois de creditado na conta do cliente, o benefício poderá ser utilizado a partir do dia seguinte, respeitando o valor mínimo e as demais condições previstas neste regulamento.
Pedidos aguardando pagamento, cancelados, recusados, estornados, devolvidos ou não concluídos não gerarão cashback.
## Validade do cashback
Cada valor de cashback terá validade de **40 dias**, contados a partir da data em que for disponibilizado na conta do cliente.
O benefício poderá ser utilizado até o final do 40º dia. Caso não seja utilizado dentro desse prazo, o valor vencido será retirado automaticamente da conta no dia seguinte.
Quando o cliente possuir créditos concedidos em datas diferentes, cada valor terá seu próprio prazo de validade. Somente o crédito que completar 40 dias sem utilização será retirado. Os demais valores permanecerão disponíveis até suas respectivas datas de vencimento.
A data de validade poderá ser consultada na área do cliente.
## Como utilizar o cashback
O cashback poderá ser utilizado exclusivamente em compras realizadas e concluídas pelo site da BIG FARMA.
Para utilizar o benefício, o cliente deverá:
- Entrar em sua conta; - Adicionar os produtos ao carrinho; - Ter uma compra com valor mínimo de R$ 60,00; - Selecionar o cashback disponível durante a finalização; - Concluir normalmente o pagamento do valor restante.
O cashback não poderá ser utilizado em compras realizadas presencialmente ou pelo WhatsApp.
## Limite de utilização
O valor máximo de cashback que poderá ser utilizado em uma compra será equivalente a **10% do valor total elegível do pedido**.
Exemplo: em uma compra elegível de R$ 100,00, poderão ser utilizados até R$ 10,00 de cashback, mesmo que o cliente possua saldo superior.
O saldo não utilizado permanecerá na conta até sua respectiva data de vencimento.
## Caráter pessoal e intransferível
O cashback é pessoal, individual e intransferível, ficando vinculado à conta e ao cadastro do cliente que realizou a compra.
Não será permitido:
- Transferir o saldo para outra pessoa ou conta; - Vender, ceder ou doar o benefício; - Converter o cashback em dinheiro; - Solicitar saque ou depósito bancário; - Utilizar o saldo em compras presenciais; - Utilizar o saldo em pedidos realizados pelo WhatsApp; - Unificar saldos pertencentes a cadastros diferentes.
## Acúmulo com outras promoções
A utilização conjunta do cashback com cupons, descontos de laboratório, programas de benefícios, convênios ou outras campanhas dependerá das condições específicas de cada promoção.
Quando os benefícios não forem cumulativos, o cliente poderá escolher a condição mais vantajosa entre as opções disponibilizadas no momento da compra.
## Cancelamentos, trocas e devoluções
Se uma compra que gerou cashback for cancelada, total ou parcialmente, devolvida ou estornada, o valor correspondente poderá ser cancelado ou retirado da conta do cliente.
Nos cancelamentos parciais, o cashback será recalculado considerando apenas os produtos mantidos no pedido.
Se o cashback recebido em uma compra posteriormente cancelada já tiver sido utilizado, a BIG FARMA poderá descontar o valor correspondente de saldo futuro ou considerá-lo no cálculo do valor a ser devolvido, sempre com informação clara ao cliente e observância da legislação aplicável.
Quando uma compra realizada com cashback for cancelada, o valor efetivamente pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada. O cashback empregado poderá retornar à conta com a validade original, desde que ainda esteja dentro do prazo. Se o crédito já estiver vencido, ele não será reativado, salvo quando o cancelamento decorrer de responsabilidade da BIG FARMA.
## Uso indevido e irregularidades
A BIG FARMA poderá suspender preventivamente a utilização do benefício quando identificar indícios de:
- Fraude; - Criação de cadastros duplicados; - Uso indevido de dados de terceiros; - Manipulação de compras ou cancelamentos; - Tentativa de transferência ou comercialização do saldo; - Erro evidente de processamento ou crédito indevido; - Descumprimento deste regulamento.
A suspensão será analisada e o cliente poderá entrar em contato com a BIG FARMA para solicitar esclarecimentos.
## Alteração das regras do programa
A BIG FARMA poderá modificar percentuais, limites, condições, produtos participantes e regras do Programa de Fidelidade para campanhas e compras futuras.
As novas condições deverão ser informadas no site antes de sua aplicação e não prejudicarão o cashback regularmente concedido em compras anteriores durante seu prazo de validade.
A participação do cliente em uma nova campanha estará sujeita às condições apresentadas antes da conclusão da respectiva compra.
## Encerramento do programa
A BIG FARMA poderá encerrar o Programa de Fidelidade mediante comunicação no site.
Em caso de encerramento, os créditos regularmente concedidos continuarão disponíveis até suas respectivas datas de validade, salvo determinação legal diferente ou situações comprovadas de fraude.
## Atendimento
Para consultar saldo, validade, utilização ou esclarecer dúvidas sobre o Programa de Fidelidade e Cashback, entre em contato com a BIG FARMA:
- **WhatsApp:** (17) 3301-0706; - **E-mail:** atendimento@bigfarmaonline.com.br.
## Resumo das principais condições
- Cashback padrão: **3%**; - Compra mínima para receber cashback: **R$ 20,00**; - Liberação: após a conclusão ou confirmação da entrega do pedido; - Utilização: a partir do dia seguinte à liberação; - Validade: **40 dias**; - Compra mínima para usar cashback: **R$ 60,00**; - Limite de utilização: até **10% do valor elegível da nova compra**; - Uso permitido: somente em compras realizadas no site da BIG FARMA; - Benefício pessoal, vinculado ao cadastro e intransferível; - Não disponível para compras presenciais ou realizadas pelo WhatsApp.