Política de Privacidade

Política de Privacidade Este documento explica como a Big Farma coleta, utiliza, compartilha, protege e elimina dados pessoais no site, no aplicativo, no atendimento e na execução de pedidos. Última atualização: 29 de setembro de 2026 1 Identificação do controlador A FABLI DROGARIA LTDA., nome fantasia BIG FARMA, inscrita no CNPJ sob nº 09.459.858/0001-93, com sede na Rua Osvaldo Aranha, 1161, Bairro Boa Vista, São José do Rio Preto, SP, é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de seus canais digitais e de suas atividades próprias, salvo quando outra organização atuar como controladora independente. Autorização de Funcionamento Anvisa nº 7.07401-8. Responsável legal e farmacêutico responsável: Fabio Junior Marcolino Barbosa, CRF-SP nº 45.598. Canais de contato: atendimento@bigfarmaonline.com.br, telefone (17) 3305-5424 e WhatsApp (17) 3301-0706. Para assuntos de privacidade: privacidade@bigfarmaonline.com.br, telefone (17) 3305-5427 e WhatsApp (17) 99250-9291. 2 Abrangência Esta Política aplica-se ao tratamento de dados realizado no site bigfarmaonline.com.br, em aplicativos da Big Farma, no atendimento eletrônico e nos processos relacionados a cadastro, compra, pagamento, entrega, retirada, dispensação de medicamentos, benefícios, comunicação e suporte. Sites de terceiros acessados por links próprios possuem políticas independentes. 3 Dados pessoais tratados Conforme a interação do titular, a Big Farma poderá tratar: • dados cadastrais, como nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, WhatsApp, e-mail e credenciais de acesso protegidas; • dados de endereço, CEP, localização informada ou autorizada e instruções de entrega ou retirada; • dados de pedidos, produtos, quantidades, valores, descontos, cashback, cupons, forma e situação do pagamento, entrega, retirada, cancelamento, troca, avaliações e observações; • dados de saúde e outros dados sensíveis que possam ser revelados por medicamentos, receitas, prescrições, programas de benefícios ou solicitações de atendimento farmacêutico; • receitas médicas, imagens de receitas comuns, identificadores e dados de prescrições digitais, quando necessários à análise e dispensação; • dados técnicos e de segurança, como endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, sistema operacional, identificadores, registros de autenticação e cookies; • dados de comunicação, incluindo mensagens enviadas aos canais de atendimento e registros necessários à solução da solicitação. A Big Farma não armazena número completo do cartão, código de segurança ou demais credenciais integrais do cartão. Esses dados são processados diretamente pela Cielo. A Big Farma poderá conservar informações limitadas da transação, como modalidade, bandeira quando disponibilizada, parcelas, identificador, situação, valor e comprovante, sem acesso aos dados completos do cartão. 4 Origem dos dados Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo cliente, gerados durante a utilização dos serviços, recebidos de representantes autorizados, prescritores, prestadores de entrega, operadores de pagamento, programas de benefícios, integradoras, plataformas tecnológicas e fontes legítimas necessárias à execução do pedido ou ao cumprimento de obrigação legal. 5 Finalidades e fundamentos do tratamento Os dados são tratados para as finalidades compatíveis com a relação mantida com o cliente, incluindo: • criar e administrar a conta, autenticar acessos e prevenir uso indevido; • receber, conferir, faturar, separar, entregar ou disponibilizar pedidos para retirada; • validar prescrições e cumprir controles sanitários e farmacêuticos; • processar pagamentos, estornos, cobranças e conciliações; • calcular frete, localizar endereço e comunicar etapas do pedido; • operar cupons, cashback, promoções e programas de benefícios solicitados pelo cliente; • prestar atendimento, registrar preferências, tratar reclamações, trocas e cancelamentos; • enviar comunicações transacionais por e-mail, aplicativo ou WhatsApp; • prevenir fraude, proteger contas, sistemas, pessoas e operações; • cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, sanitárias e determinações de autoridades; • exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais; • aprimorar a experiência e medir o desempenho dos canais, respeitadas as escolhas de cookies e as bases legais aplicáveis. Conforme o caso, o tratamento poderá basear-se na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida ou da saúde, prevenção à fraude, legítimo interesse avaliado de forma compatível com os direitos do titular ou consentimento, especialmente quando exigido para finalidades opcionais ou dados sensíveis. 6 Dados de saúde e receitas Dados relativos à saúde recebem proteção reforçada e são utilizados somente quando necessários à assistência farmacêutica, dispensação, validação de receita, execução da solicitação do cliente, cumprimento de obrigação sanitária, proteção da saúde ou exercício regular de direitos. Imagens de receitas comuns poderão ser acessadas apenas por profissionais ou colaboradores habilitados e autorizados, de acordo com suas funções. A previsão operacional é de eliminação da imagem em até 7 dias, exceto quando a legislação, a autoridade sanitária, a necessidade de investigação ou o exercício de direitos exigir conservação por prazo superior. Para medicamentos sujeitos a controle especial, a Big Farma utilizará os procedimentos digitais e registros exigidos pelas normas aplicáveis, inclusive os sistemas oficiais que estiverem disponíveis e autorizados. O pedido somente será concluído após validação da prescrição e atendimento dos requisitos de validade, autenticidade, quantidade, retenção ou registro. A indisponibilidade, invalidade, vencimento ou utilização anterior da receita poderá impedir a venda. 7 Programas de benefícios e descontos de laboratório Quando o cliente solicitar consulta a programa de benefício, seu CPF e os dados estritamente necessários poderão ser enviados à integradora, ao programa ou ao laboratório correspondente para verificação de cadastro, elegibilidade e desconto. Se não houver cadastro, o cliente poderá ser direcionado ao ambiente externo do programa para realizá-lo. A Big Farma é responsável pelos tratamentos que realiza. Integradoras, laboratórios e programas poderão atuar como operadores ou controladores independentes, conforme suas próprias atividades, e deverão apresentar suas políticas. A Big Farma não define os critérios de elegibilidade nem garante o percentual oferecido por terceiros. 8 Compartilhamento de dados Os dados poderão ser compartilhados, no limite necessário, com: • Supabase, para banco de dados, autenticação e infraestrutura relacionada; • Vercel, para hospedagem e disponibilização dos canais digitais; • Cielo, para processamento de PIX e cartões; • Resend, para envio de mensagens eletrônicas; • Correios e outros prestadores de transporte ou logística apresentados na compra; • Google Maps, quando utilizado para localização, rota ou validação de endereço; • WhatsApp e empresas do grupo Meta, quando o cliente utilizar esses canais; • plataformas de notificação do aplicativo; • Funcional, Portal da Drogaria, integradoras, laboratórios e programas PBM solicitados pelo cliente; • prestadores profissionais, autoridades públicas e órgãos reguladores, quando necessário ou legalmente exigido; • colaboradores autorizados, exclusivamente conforme a necessidade de suas funções. A Big Farma exige acesso limitado e medidas de segurança compatíveis de seus prestadores. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, serão adotados os mecanismos exigidos pela legislação para transferências internacionais. 9 Cookies e tecnologias semelhantes O site poderá usar cookies estritamente necessários à autenticação, ao carrinho, à segurança e às preferências. Cookies não essenciais, inclusive de análise ou publicidade, somente serão utilizados conforme a legislação e as escolhas apresentadas ao visitante. O Google Analytics ainda não é utilizado. Se vier a ser ativado, esta Política e a Política de Cookies serão atualizadas e o mecanismo de consentimento será configurado quando aplicável. 10 Segurança da informação A Big Farma adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição, incluindo controle de acesso por função, autenticação, conexão protegida, registro de atividades, restrições no banco de dados, atualizações e utilização de fornecedores especializados. Nenhum ambiente é absolutamente imune; o cliente também deve proteger sua senha, dispositivo e códigos de autenticação e comunicar suspeitas imediatamente. 11 Conservação e eliminação Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades informadas e aos prazos legais, regulatórios, fiscais, sanitários, contratuais e de exercício de direitos. Em especial: • registros de acesso à aplicação: pelo prazo legal aplicável, atualmente de no mínimo 6 meses, sob sigilo e segurança; • imagens de receitas comuns: em regra, até 7 dias, ressalvadas obrigações ou necessidades legítimas de conservação; • receitas e registros de medicamentos controlados: pelo prazo determinado pela legislação e pela autoridade sanitária competente; • pedidos, comprovantes e documentos fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, consumerista, sanitária e para exercício regular de direitos; • dados da conta: enquanto a conta estiver ativa e, após seu encerramento, durante os prazos necessários ao cumprimento de obrigações e proteção de direitos. Encerrados os prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação estiver autorizada ou for legalmente obrigatória. 12 Direitos do titular Nos termos da legislação, o titular poderá solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade quando regulamentada, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento, oposição, revisão de decisões exclusivamente automatizadas e demais direitos aplicáveis. A solicitação deve ser enviada para privacidade@bigfarmaonline.com.br, telefone (17) 3305-5427 ou WhatsApp (17) 99250-9291. Para segurança, a Big Farma poderá solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade e a legitimidade do pedido. Determinados dados não poderão ser eliminados imediatamente quando sua guarda for obrigatória ou necessária ao exercício de direitos. 13 Crianças e adolescentes O cadastro e a compra são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. A Big Farma não busca cadastrar conscientemente menores de idade como titulares da conta. Medicamentos destinados a menores poderão ser adquiridos pelo responsável legal, que deverá fornecer somente os dados estritamente necessários. 14 Comunicações e preferências Mensagens sobre cadastro, segurança, pedido, pagamento, receita, entrega, retirada, troca e estorno são comunicações necessárias ao serviço. Comunicações promocionais serão enviadas conforme a base legal aplicável e poderão ser canceladas pelos meios disponibilizados, sem afetar mensagens transacionais. 15 Incidentes e alterações Se ocorrer incidente de segurança capaz de causar risco ou dano relevante, a Big Farma adotará as medidas de contenção, apuração e comunicação previstas na legislação. Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data serão mantidas nos canais digitais.